特别说明:
1、游客游览结束请认真填写《意见单》我社质检中心将以此作为旅游质量调查的依据,否则不予受理。如虚假填写、不填写默认为无接待问题,回程后再行投诉,我社不再受理。如有争议,依据意见单填写的内容进行核实、处理,望客人周知。如有意见请于当地提出,以方便我社质检中心处理解决!
2、游客报团时需要提供准确无误的名单及身份证号码购买旅行社责任险与往返机票;如名单或身份证号码错误,引起任何后续事情,我社不承担责任。游客乘坐交通工具请提前抵达,以免延误行程。出行时务必携带本人有效身份证明,16周岁以下儿童须带户口薄原件,如因游客原因无法登机,损失自负。
3、12周岁以下儿童价格含往返机票、车位、导游服务费、保险,不含景点门票、不占床、不含火车票;如酒店早餐需要另外购票,请直接向餐厅购买;如身高超高要另外购买景点门票,请按景点要求现购。
4、由于交通、景区关闭、自然灾害、政府征用、法定节假日及暑期等旅游旺季等问题,旅行社将根据景点景区游览人数限量、缆车、游船等开放的具体时间及地理位置,对叫早、出发、游览顺序等时间做适当的提前或错后调整,请旅游者积极配合,如因不可抗力原因导致无法游览,旅行社按景区与旅行社的协议价退还费用,赠送景点不退费用。
5、因我社酒店房和车都是提前预定的,如因不可抗拒因素(天气、大雾、自然灾害、罢工等)影响行程,造成的延误、滞留或行程变更等发生的费用,由客人自理,我社只退还未支出的费用,不承担责任。或因个人原因取消旅行计划,取消将收取房费房损和当地用车车损(具体房费按客人选择团型标准来定),机票按照航空公司规定扣取票损。
6、患有(贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、心脏病、冠心病、高血压、精神病等疾病的人群及怀孕旅游者)不宜参加此行程旅游。若客人执意参团,在行程中,因以上原因造成的一切后果旅行社不承担任何责任。旅行社非健康医疗专业咨询机构,无法判断游客的身体健康状况是否适宜参加本次旅游活动,乙方在旅行社签订旅游合同即视为游客已经了解本次旅行的辛苦程度和行程中医疗条件有限的前提,并征得专业医生的同意。
7、个别景区实行刷身份证入场,请仔细核对客人信息(如名字、证件号),若客人信息错误导致不能入场游览,需要导游另行付费入场的,费用将由客人来承担。参团后如有离团视为客人单方面解除旅游合同,即为终止旅游合同,不享受任何待遇,未使用机票当场作废,所有费用不退故还请避免离团活动(若同行人继续走行程产生单房差需另付费用)。如确有需要,请提前以短信或书面方式通报导游.非本公司组织安排的游览活动,旅游者自行承担风险。由此发生的损失及纠纷,由旅游者自行承担和解决,旅行社不承担任何责任。
8、湖北具有美丽的自然风光和浓郁的少数民族文化,自费项目由旅游者根据自身个人意志和需求,自愿、自行决定。为了方便游客游览景区,由景区提供的小交通(例如景区内的索道、电瓶车等)或健康用品,是在景区游览过程当中游客的自主选择,旅行社只提供应有的协助,无任何责任。                                                                                     
9、航空公司规定:最高人民法院发布失信人不得乘坐飞机,旅客需要提前自行去验证是否为失信人。如客人没有提前告知的旅行社,机票一旦付款出票,失信人的机票全损,只退税。(验证网站:http://shixin.court.gov.cn/)。旅行社不承担任何责任。
安全告知:
(1)【财产安全】:①尽量不要携带大量现金和贵重物品,可携带信用卡和银联卡。②不要把现金和贵重物品放在托运行李内,一旦行李丢失,上述物品均不在赔付范围之内,根据航空公司惯例,名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失,按普通箱补偿,不另价作赔偿(另上保险的除外)。也不要放在外衣口袋或易被刺破的手包中。不要把现金和贵重物品放在酒店或旅游车中,可存放在酒店总台和房间的保险箱中(须保管好凭据、钥匙并记住保险箱密码)。③如发现钱物丢失或被偷盗,如在机场遗或酒店丢失,要与相关方面交涉,可酌情报警处理,并请其出具较为详细的遗失证明。④切勿在公共场所露财,购物时也勿当众清点钞。
(2)【观光安全】:①在拍照、摄像时注意来往车辆有否禁拍标志,不要在设有危险警示标志的地方停留。②如要参加刺激性活动项目,切忌要量力而行,有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌水上、高空活动。③恩施旅游景区均属于山地景区,多数景区需爬山,请游客自备旅游鞋,严格听从导游安排。
(3)【住宿安全】:①如果有人送东西到你房间,应打电话向前台证实后再打开房门。②出入房间要随时关门锁门,要保管好自己房间的钥匙。要熟悉酒店的安全通道和紧急出口等疏散标志,遇到火灾时,由紧急出口迅速离开,切勿搭乘电梯。夜间或自由活动时间外出,请告知导游领队,并三五成行,外出前至酒店前台领取酒店名片以免迷路,且特别注意安全。③每次退房前,请检查所携带的行李物品,特别注意证件和重要文件及存放的贵重物品,避免临时忙乱丢失。
(4)【购物安全】:购物注意识别假冒伪劣商品,想好再买,避免退货麻烦,索取购物发票及小票。
(5)【人身安全】:①要远离毒品等相关违禁物品,不要替别人携带任何行李物品。②乘车船时,勿将头手伸出窗外,上下车船时要注意来往车辆及身体安全。③如果发生交通事故,不要惊慌,要采取自救和互救措施,保护事故现场,并速向导游和警方报告。如果遇到意外,应保持镇定,立即通知有关机构,包括旅行社、救援机构、保险公司等,并应保留所有单据正本,包括:交通、意外事故证明(公安交管部门出具);诊断证明、医疗费用收据(医院或医疗机构出具);法医鉴定证明等,日后交给保险公司索赔用。④要尊重恩施少数民族风俗习惯,避免因言行举止不当所引发的纠纷。⑤当人身安全受到威胁和伤害时,应立即向当地警方报案,取得警方的书面证明,要求警方缉拿罪犯或提供保护。⑥我们强烈建议每位游客自行购买旅游意外伤害险,但是,有以下项目不属于保险理赔范围:如因战争、武装冲突、罢工、投保前已存在的疾病、高风险活动如潜水、攀岩、蹦极等。请务必确认您所安排的旅游行程中的活动是否属于承保范围。如有疑问,应向保险公司或保险代理查询。⑦请带小孩出游的客人照看好身边的小孩以免出现走丢或受伤等意外情况,请听从导游和工作人员的相关安排,切勿擅自活动。⑧游客在交通、住宿、餐饮、游览观光等过程中,应当注意相关场所的各种警示、公告、须知、注意、提示等,并遵守执行。